TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — RESCAT

1. QUÉ ES RESCAT Y QUIÉN LA OPERA

RESCAT es operada por RESCAT TECH SAS, sociedad comercial colombiana domiciliada en [PENDIENTE: dirección de notificación judicial], Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono: [PENDIENTE: +57 …]. Correo: soporte@rescat.app (información publicada conforme a los arts. 50 a 53 de la Ley 1480 de 2011).

RESCAT es una plataforma tecnológica de intermediación que CONECTA a conductores con problemas mecánicos con mecánicos independientes verificados en Colombia. RESCAT no presta servicios de mecánica, latonería ni grúa; no emplea a los mecánicos; no fija los precios; y no es parte del contrato de servicio que se celebra directamente entre conductor y mecánico. Su papel se limita a facilitar el encuentro entre las partes, verificar la identidad de los mecánicos, procesar los pagos digitales por pasarelas autorizadas y ofrecer herramientas de comunicación, seguimiento, calificación y disputa.

2. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS

• Solo pueden usar RESCAT personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
• El registro exige aceptar estos términos y la Política de Privacidad, y verificar el teléfono. Los datos deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• Para el rol de mecánico se exige verificación de identidad (KYC) con documento y verificación biométrica facial, previa autorización expresa y separada (dato sensible, Ley 1581).
• La cuenta es personal e intransferible: prestarla, cederla o compartirla es causal de suspensión definitiva. Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad de tu cuenta; reporta usos no autorizados a soporte@rescat.app.

3. FUNCIONAMIENTO — EMERGENCIAS

El conductor publica una solicitud con su ubicación, el tipo de avería y opcionalmente un video de diagnóstico. Los mecánicos cercanos y compatibles envían ofertas de precio con vigencia limitada. El conductor elige libremente; el precio es acordado entre las partes. Al finalizar, el conductor confirma la prestación escaneando el QR de cierre del mecánico — esa confirmación libera el pago digital o activa el cobro de la comisión según el medio de pago.

3.1. MANTENIMIENTO AGENDADO (CITAS)

• Puedes agendar mantenimiento a domicilio (aceite, frenos, revisión, batería, llantas) eligiendo fecha y franja horaria, o "lo antes posible".
• El mecánico que acepta se compromete a asistir en la ventana acordada. Ambas partes reciben recordatorios (aprox. 24 h y 1 h antes) y pueden comunicarse por el chat.
• REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN: ambas partes pueden reprogramar o cancelar la cita desde la app antes de su inicio, sin costo. Si el mecánico cancela, la solicitud vuelve a publicarse.
• Un mantenimiento agendado no impide a ninguna de las partes usar la app para emergencias mientras llega la cita.
• INCUMPLIMIENTO DEL MECÁNICO (NO-SHOW): si el mecánico no llega ni inicia el servicio dentro de la hora siguiente a la cita, sin haberla cancelado o reprogramado, se le aplica una multa de $5.000 COP que se suma a su deuda de comisión, y la solicitud se reabre o se cancela si la fecha ya no es útil. La app advierte la multa antes de aceptar la cita y en los recordatorios.
• COMPENSACIÓN AL CONDUCTOR: ante el no-show recibes automáticamente un cupón de $2.000 COP para tu próximo servicio, con vigencia de 90 días. No es canjeable por dinero, no es transferible y se aplica una sola vez.
• Si ningún mecánico toma la cita antes de su hora, la solicitud expira y puedes reagendar.

4. PAGOS Y COMISIÓN

• MEDIOS DE PAGO: efectivo o Nequi directo (el conductor paga el 100% al mecánico al finalizar), o pago digital en la app (el valor queda retenido en escrow desde la aceptación y se libera al mecánico, menos la comisión, con la confirmación por QR).
• COMISIÓN: RESCAT cobra al mecánico una comisión por servicio completado del 15% del valor acordado, mínimo $5.000 COP (valores vigentes; pueden actualizarse con aviso previo en la app).
• DEUDA DE COMISIÓN (pagos en mano): la comisión se registra como deuda del mecánico. La deuda es acumulativa y sin tope. Al alcanzar $30.000 COP (umbral vigente), el mecánico deja de recibir solicitudes y de ofertar hasta pagar el TOTAL acumulado. La deuda se paga desde el saldo de la app, por compensación automática con ganancias digitales, o por la pasarela de pagos. El retiro de saldo queda bloqueado mientras exista deuda. Las multas por no-show se suman a esta deuda.
• MANDATO DE RECAUDO: el mecánico autoriza a RESCAT a recaudar en su nombre y por su cuenta el valor de los servicios pagados por medios digitales, descontar su comisión y dispersarle el saldo, a través de pasarelas autorizadas.
• RESCAT NO CAPTA DINEROS DEL PÚBLICO: no existen saldos recargables. Los valores a favor del mecánico corresponden solo a servicios ya prestados, en tránsito hacia su retiro.
• CUPONES: se aplican automáticamente al siguiente servicio elegible, no son canjeables por dinero, no son transferibles y caducan en el plazo indicado al emitirse.

5. SALDO DEL MECÁNICO Y RETIROS

• Para retirar debes registrar tu cuenta de destino (Nequi o cuenta bancaria a tu nombre).
• Monto mínimo de retiro: $5.000 COP (vigente; puede actualizarse con aviso).
• Los retiros se procesan a la cuenta registrada en 1 a 3 días hábiles, sujeto a los ciclos de la pasarela.
• No se procesan retiros con deuda de comisión pendiente ni hacia cuentas de terceros. RESCAT puede suspender un retiro ante indicios razonables de fraude mientras verifica la operación, informándotelo.

6. CANCELACIONES, RETRACTO, REVERSIÓN Y DISPUTAS (LEY 1480 DE 2011)

• El conductor puede cancelar sin costo antes de que el mecánico llegue al sitio. El mecánico debe cancelar por la app tan pronto sepa que no podrá cumplir.
• El derecho de retracto (art. 47) no aplica a servicios ya prestados cuya ejecución inició con tu acuerdo.
• Para pagos digitales procede la reversión del pago (art. 51) en los casos legales (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado), solicitándola dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• DISPUTAS: se tramitan por la app. Mientras la disputa esté abierta el pago digital queda retenido; ambas partes aportan evidencia (fotos, chat, video) y un árbitro de RESCAT resuelve sobre el escrow (liberación o reembolso total o parcial). La decisión interna no limita tus derechos ante la SIC o la justicia.

7. GARANTÍA DEL SERVICIO

La garantía de calidad e idoneidad del servicio está a cargo del mecánico que lo presta, conforme a la ley de protección al consumidor. RESCAT facilita el contacto y el trámite de la reclamación por el sistema de disputas, sin asumir la garantía del servicio.

8. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

Usar la app de buena fe; dar información veraz del vehículo y la avería; estar presente en el lugar y hora acordados; pagar el precio acordado; tratar con respeto al mecánico; no solicitar servicios ilegales ni sobre vehículos ajenos sin autorización; calificar con honestidad; no usar la app para evadir pagos.

9. OBLIGACIONES DEL MECÁNICO

Prestar el servicio personalmente y con diligencia; ser el titular verificado de la cuenta; cumplir el precio y alcance ofertados; asistir puntualmente a las citas; expedir los comprobantes que la ley exija; cumplir sus obligaciones tributarias y de seguridad social como trabajador INDEPENDIENTE (salud, pensión y ARL cuando corresponda); pagar la comisión; mantener sus documentos vigentes. Los mecánicos son contratistas independientes: fijan sus precios, deciden qué solicitudes atender y cuándo conectarse, sin exclusividad. No existe relación laboral con RESCAT. Los operadores de grúa declaran contar con las habilitaciones y seguros que exige la normativa de transporte y prestan el servicio bajo su exclusiva responsabilidad.

10. CONDUCTA PROHIBIDA

Es causal de suspensión o expulsión: evadir la comisión acordando por fuera de la app servicios originados en ella; manipular el GPS o el QR; crear cuentas múltiples o suplantar identidades; publicar solicitudes u ofertas falsas; acosar, amenazar o discriminar; usar la app para actividades ilícitas; intentar vulnerar la seguridad del sistema; manipular calificaciones.

11. CONTENIDO, CHAT Y MODERACIÓN — TOLERANCIA CERO

RESCAT tiene TOLERANCIA CERO con el contenido objetable y con los usuarios abusivos. Está prohibido publicar o enviar contenido ofensivo, obsceno, sexual, violento, discriminatorio, difamatorio, que incite al odio, que acose o amenace a otra persona, o que sea ilegal por cualquier causa. También está prohibido el acoso, la suplantación y cualquier conducta abusiva hacia otro usuario.

• MODERACIÓN PREVIA: el chat se modera automáticamente (reglas + IA) para prevenir fraude y abuso; los mensajes que violen estas reglas se bloquean ANTES de entregarse.
• REPORTAR Y BLOQUEAR: desde la app puedes reportar contenido o conducta y bloquear a cualquier usuario. Los usuarios bloqueados no vuelven a cruzarse contigo ni pueden contactarte.
• RESPUESTA EN 24 HORAS: RESCAT revisa todo reporte y actúa DENTRO DE LAS 24 HORAS siguientes, retirando el contenido infractor y suspendiendo o expulsando de forma definitiva a la cuenta responsable, según la gravedad. Quien publique contenido objetable o abuse de otro usuario puede ser expulsado sin aviso previo.
• LICENCIA: al subir contenido (videos, fotos, mensajes) declaras tener derechos sobre él y otorgas a RESCAT una licencia limitada para alojarlo y usarlo en la operación de la plataforma (matching, evidencia en disputas, seguridad).

12. CALIFICACIONES

Al cierre de cada servicio ambas partes pueden calificarse. Las calificaciones deben ser honestas y referirse al servicio; RESCAT puede excluir calificaciones fraudulentas.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

RESCAT puede suspender o expulsar cuentas por fraude, suplantación, agresiones, evasión reiterada de la comisión, manipulación de GPS/QR/calificaciones, deuda en mora prolongada o incumplimiento de estos términos. Salvo riesgo grave, se notificará el motivo y podrás apelar a soporte@rescat.app (respuesta en máximo 15 días hábiles). La suspensión no extingue obligaciones pendientes: la deuda sigue siendo exigible y tus saldos a favor te siguen perteneciendo, sujetos a verificación antifraude.

14. RESPONSABILIDAD

RESCAT responde por la plataforma tecnológica y el procesamiento de los pagos digitales dentro de ella. La calidad y garantía del servicio mecánico son responsabilidad del mecánico, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor. RESCAT no garantiza disponibilidad de mecánicos en todo momento y lugar, ni responde por fuerza mayor o fallas de terceros ajenas a su control.

15. DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, parte integral de estos términos. Incluye datos sensibles (biometría del mecánico con autorización expresa), ubicación GPS durante el uso y transferencias internacionales a los encargados allí listados.

16. ELIMINACIÓN DE CUENTA

Disponible en Perfil → Eliminar cuenta, y en la web de RESCAT. Requisitos: no tener servicios activos ni deuda de comisión pendiente. Si tienes saldo digital retirable, retíralo primero. Si queda un saldo residual que no alcanza el mínimo de retiro, permanece registrado a tu favor y puedes reclamarlo en soporte@rescat.app dentro de los 6 meses siguientes, acreditando la titularidad. Al eliminar se anonimizan tus datos y se eliminan biometría y documentos KYC; se conservan registros transaccionales sin datos identificables por el término que exigen las normas contables y tributarias.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca RESCAT, la app y su contenido son propiedad de RESCAT o se usan bajo licencia; se prohíbe su reproducción o ingeniería inversa. Las marcas de terceros (p. ej., medios de pago) pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los servicios correspondientes.

18. MODIFICACIONES

RESCAT puede modificar estos términos y los valores operativos señalados como vigentes (comisión, umbral de deuda, multas, cupones, mínimos de retiro). Los cambios materiales se notificarán en la app con antelación y requerirán nueva aceptación. Los cambios no afectan servicios ya contratados.

19. NOTIFICACIONES Y DISPOSICIONES GENERALES

Las notificaciones operativas se envían por la app y/o al correo registrado. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos. La nulidad de una cláusula no afecta las demás. Estos términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo sobre la plataforma.

20. LEY APLICABLE

Ley colombiana. Controversias de consumo: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sin perjuicio de la jurisdicción ordinaria. PQRS: soporte@rescat.app (respuesta máxima 15 días hábiles). Datos personales: privacidad@rescat.app.

21. ANEXO — USUARIOS DE APP STORE (APPLE)

Esta sección aplica ÚNICAMENTE si descargaste RESCAT desde el App Store de Apple, y complementa lo anterior.

• PARTES: este acuerdo se celebra entre tú y RESCAT TECH SAS ÚNICAMENTE, no con Apple. RESCAT, y no Apple, es el único responsable de la aplicación y de su contenido.
• LICENCIA: se te concede una licencia limitada, no transferible, para usar RESCAT en productos de marca Apple que poseas o controles, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio del App Store.
• MANTENIMIENTO Y SOPORTE: RESCAT es el único responsable del soporte y mantenimiento. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte sobre esta aplicación.
• GARANTÍA: RESCAT es el único responsable de cualquier garantía sobre la aplicación. Si la aplicación no se ajusta a la garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra (la aplicación es gratuita, por lo que ese reembolso sería de cero). En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía será responsabilidad exclusiva de RESCAT.
• RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO: RESCAT, y no Apple, es responsable de atender tus reclamaciones o las de terceros relacionadas con la aplicación o con tu posesión y uso de ella, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento de requisitos legales o regulatorios, y las derivadas de normas de protección al consumidor o de privacidad.
• PROPIEDAD INTELECTUAL: si un tercero alega que la aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, RESCAT, y no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, transacción y pago de esa reclamación.
• CUMPLIMIENTO NORMATIVO: declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos o designado como país "que apoya el terrorismo", y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos.
• CONTACTO: preguntas, quejas o reclamaciones sobre la aplicación: RESCAT TECH SAS, [PENDIENTE: dirección de notificación judicial], Bucaramanga, Santander, Colombia — soporte@rescat.app.
• TÉRMINOS DE TERCEROS: debes cumplir los términos de terceros que resulten aplicables al usar la aplicación.
• TERCERO BENEFICIARIO: Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, al aceptarlos, reconoces que Apple tendrá derecho a exigir su cumplimiento frente a ti.
• LÍMITE: nada de este anexo limita, renuncia ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) te reconoce frente a RESCAT.