Eliminar tu cuenta de RESCAT
Opción 1 — Desde la app (inmediato)
- Abre RESCAT e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación.
Requisitos previos:
- No tener un servicio activo (complétalo o cancélalo primero).
- No tener deuda de comisión pendiente (págala desde la app).
- Si tienes saldo digital retirable, retíralo primero.
Si al eliminar queda un saldo residual que no alcanza el mínimo de retiro, permanece registrado a tu favor y puedes reclamarlo escribiendo a soporte@rescat.app dentro de los 6 meses siguientes, acreditando la titularidad de la cuenta. La eliminación desde la app es inmediata.
Opción 2 — Por correo
Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta a privacidad@rescat.app con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando tu número de teléfono registrado. Procesaremos la solicitud en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
Qué se elimina y qué se conserva
| Se elimina / anonimiza | Se conserva (obligación legal) |
|---|---|
| Nombre, teléfono, correo, cédula, contraseña, foto de perfil, documentos de verificación y datos biométricos (base de datos y almacenamiento), ubicación, cuenta de desembolso, vehículos, y la IP registrada en tus consentimientos. | Registros de transacciones, del servicio y de auditoría sin datos identificables — por el término exigido por las normas contables y tributarias colombianas (mínimo 10 años) y para la defensa ante reclamaciones. Se conserva la prueba de tus consentimientos (tipo, versión y fecha, sin IP). |
Más información en nuestra Política de Privacidad.